Македонскиот „шалтер синдром“: Зошто не е секогаш виновна компанијата?

Во секојдневието на граѓаните, без разлика дали се работи за посета на банка, маркет, пошта, телеком оператор или некоја јавна институција, сè почесто се слушаат исти реченици: „Отворете уште еден ша...